Cách giải quyết xung đột giữa các cá nhân

Mục lục:

Cách giải quyết xung đột giữa các cá nhân
Cách giải quyết xung đột giữa các cá nhân
Anonim

Xung đột giữa các cá nhân là kết quả của sự tương tác của các cá nhân riêng lẻ, có tính đến các đặc điểm của mỗi cá nhân. Những nguyên nhân chính dẫn đến sự xuất hiện, phân loại, phương pháp giải quyết vấn đề và ngăn ngừa những bất đồng này. Các lý do có thể khác nhau tùy thuộc vào độ tuổi của người đó. Vì vậy, ở trẻ em và thanh thiếu niên, những tình huống gây tranh cãi có thể được gây ra bởi những yếu tố không có chỗ đứng trong cuộc sống của người lớn. Thời kỳ dậy thì được đặc trưng bởi chủ nghĩa tối đa thiên vị, xu hướng đưa ra tối hậu thư và đánh giá không rõ ràng về con người. Xung đột gia đình trong mối quan hệ giữa các cá nhân có thể dựa trên những bất đồng thông thường hàng ngày và do không có khả năng đáp ứng nhu cầu của bản thân, sự không phù hợp về các giá trị và mục tiêu trong cuộc sống giữa vợ hoặc chồng.

Các mối quan hệ công việc thường rạn nứt khi các mệnh lệnh và nhiệm vụ được thực hiện. Cũng có nguy cơ phát triển thù hằn cá nhân giữa các nhân viên cùng cấp và cấp quản lý. Thông thường, các tranh chấp dựa trên các yếu tố hành vi, ví dụ, sự khác biệt giữa hành động của nhân viên và danh tiếng của công ty hoặc tổ chức.

Các loại xung đột giữa các cá nhân

Xung đột dựa trên sự khác biệt tôn giáo
Xung đột dựa trên sự khác biệt tôn giáo

Khái niệm xung đột giữa các cá nhân là một ví dụ độc đáo về sự kết hợp giữa các đặc điểm tính cách của mỗi cá nhân và các sắc thái của tranh cãi. Vì vậy, rất khó để chỉ ra điểm chung nào trong mỗi vụ tranh chấp. Việc phân loại cho phép bạn chia các cuộc đối đầu như vậy thành ba lựa chọn lớn, khác nhau về các đặc điểm động lực:

  • Sự khác biệt về giá trị … Điều quan trọng đối với một người lại hoàn toàn không quan trọng đối với người khác và gây ra một làn sóng phẫn nộ và bất mãn. Nhóm này chứa đựng tất cả những khác biệt về tôn giáo, chính trị và triết học tồn tại giữa con người với nhau. Những tình huống như vậy không nhất thiết gây ra xung đột, nhưng khi kết hợp với các điều kiện thích hợp, chúng có thể châm ngòi cho cuộc đối đầu thực sự. Tương tự, trong các mối quan hệ gia đình: các ý nghĩa cá nhân khác nhau về mục tiêu của mỗi người trong số các cặp vợ chồng có thể cùng tồn tại cho đến khi một trong hai người bắt đầu ảnh hưởng hoặc làm suy yếu các giá trị tinh thần của người kia. Sự cân bằng này có thể được kiểm soát bởi những lý tưởng chung cao hơn, tuy nhiên, những lý tưởng này lại hội tụ. Ví dụ, một trong những bậc cha mẹ dụ trẻ tham gia một loại hoạt động nhất định và người thứ hai tham gia một hoạt động hoàn toàn khác. Nhưng mỗi người trong số họ chắc chắn một điều: con trai hay con gái phải làm một điều gì đó. Các quan điểm chung về vấn đề xác định các giải pháp ưu tiên phù hợp với cả hai.
  • Xung đột lợi ích … Các mục tiêu và ý tưởng hoàn toàn khác nhau về thành tích của họ có thể cùng tồn tại miễn là chúng không trùng lặp. Nếu mong muốn của một người loại trừ ý định của người khác, một tình huống xung đột sẽ phát triển trên cơ sở này. Một kịch bản như vậy thường xảy ra trong cuộc sống khi một số nguồn lực được phân bổ mà cả hai bên đều muốn có được. Ví dụ, một cuộc chiến trong văn phòng để được thăng chức, một cuộc đấu thầu cho một dự án lớn trong một công ty, một cuộc tranh giành học bổng gia tăng trong một cơ sở giáo dục.
  • Vi phạm các quy tắc tương tác … Phiên bản này của xung đột giữa các cá nhân dựa trên việc không muốn tuân thủ các quy tắc và chuẩn mực chung đã được thiết lập để điều chỉnh giao tiếp giữa hai bên. Nếu một trong số họ vi phạm một số điểm của các quy tắc này, hành vi thiếu tế nhị hoặc không thể chấp nhận được có thể được hiểu là lý do chống đối. Những bất đồng như vậy có thể được quan sát tại nơi làm việc như là các tình huống vượt quá thẩm quyền hoặc vi phạm chuỗi chỉ huy. Trong gia đình, những xung đột như vậy xảy ra do thái độ không phù hợp với nhau, điều này được mong đợi trong những điều kiện này.

Cách ứng xử trong trường hợp xung đột giữa các cá nhân

Kiềm chế trong xung đột giữa các cá nhân
Kiềm chế trong xung đột giữa các cá nhân

Để giải quyết xung đột giữa các cá nhân, cần nhớ rằng chân lý không sinh ra trong tranh chấp, mà bộ mặt thật của người tham gia bất đồng mới lộ ra. Cách đối phương và những người khác nhìn bạn trong một cuộc bất đồng nhất định có thể gây ra những hậu quả đáng kể trong tương lai. Một đặc điểm nổi bật của một người lịch sự và thông minh là khả năng kiểm soát cảm xúc của bản thân trong khi làm rõ sự khác biệt.

Hành vi trong xung đột giữa các cá nhân không được chìm xuống mức độ không tương ứng với hình ảnh bản thân. Cần phải hành động để những lời đã nói và lời hứa không gây thêm xấu hổ, hối hận hoặc bất kỳ cảm giác khó chịu nào khác. Mọi lời nói khi tranh chấp đều nên được suy nghĩ kỹ càng đến từng chi tiết nhỏ nhất.

Nếu bạn tuân thủ các quy tắc cơ bản của hành vi như vậy, xung đột sẽ có mọi cơ hội được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả:

  1. Tôn trọng đối phương … Có thể như vậy, trong hầu hết các trường hợp, một người dẫn đầu một cuộc đối đầu với người mà anh ta biết rõ hoặc thường xuyên tương tác. Xung đột cá nhân với người lạ cũng xảy ra, nhưng không thường xuyên như với người thân, bạn bè, đồng nghiệp. Khả năng tiếp tục kết nối hoặc liên hệ với đối thủ là rất lớn. Vì vậy, để tránh làm bạn thêm bối rối, xin lỗi và khó chịu khi đối xử với người này, bạn không nên đối xử với họ một cách xúc phạm hoặc sỉ nhục.
  2. Kiềm chế cảm xúc … Có xu hướng là các tình huống xung đột mà không có tình cảm sẽ được giải quyết nhanh chóng hơn và không để lại dư vị khó chịu. Hơn nữa, có khả năng duy trì một mối quan hệ tích cực tối thiểu với bên kia của cuộc đối đầu. Trong các tranh chấp quan trọng, sự chuyển đổi sang khía cạnh tình cảm với việc xác định thù địch cá nhân với một người được coi là dấu hiệu của sự khôn khéo, cư xử tồi và sở thích tồi. Hơn nữa, một thái độ như vậy không có nghĩa là sẽ nâng cao uy tín của một người giữa bạn bè và người thân.
  3. Hướng giải quyết vấn đề … Thông thường trong các tình huống xung đột, mọi người quên mất lý do tại sao họ bắt đầu tranh chấp. Chuyển sang lăng mạ và sỉ nhục cá nhân, bản chất của xung đột vẫn chưa được giải quyết hoặc không bị ảnh hưởng. Tất cả sự chú ý, giận dữ hoặc nhiệt tình nên được sử dụng trong việc phát triển các kế hoạch tối ưu để giải quyết bất đồng này, các phương pháp thiết lập một thỏa hiệp làm hài lòng đôi bên.

Trong bất kỳ cuộc xung đột nào, bạn nên cư xử theo cách bạn muốn đối phương cư xử. Như vậy mới có thể đạt được văn hóa và sự hiểu biết với những người thân yêu, bạn bè và những người quen biết.

Cách giải quyết xung đột giữa các cá nhân

Đạt được một thỏa hiệp trong xung đột
Đạt được một thỏa hiệp trong xung đột

Trong tiềm thức, bản thân một người cố gắng giải quyết mọi bất đồng bằng những phương pháp mà anh ta cho là thuận tiện và đơn giản nhất. Đôi khi, ngay cả khi không có sự can thiệp tích cực vào cuộc đối đầu, nó có thể tự giải quyết. Điều này không phải luôn luôn như vậy, nhưng nó thường được giải quyết theo một trong 4 cách:

  • Làm mịn các góc nhọn … Đây là một kiểu tưởng tượng thoát ra khỏi hoàn cảnh hiện tại, thực chất không loại bỏ được nguyên nhân của mâu thuẫn, mà chỉ xóa bỏ được những biểu hiện chính của nó. Trên thực tế, sự không hài lòng với những hoàn cảnh này được chuyển thành giận dữ, phẫn uất bên trong và những biểu hiện tích cực bên ngoài sẽ giảm dần trong một thời gian. Vẫn có khả năng lớn là một cuộc tranh chấp đã yên lặng, sau một thời gian, có thể tiếp tục với sức mạnh lớn hơn nhiều. Làm mịn đạt được thông qua sự điều hòa thông thường do các yếu tố khác nhau hoặc do lợi ích tạm thời.
  • Giải pháp thỏa hiệp … Việc tất cả các bên xung đột chấp nhận một phần các điều kiện của đối phương có thể làm suy yếu sức mạnh của anh ta trong một thời gian. Mặc dù những bất đồng nhỏ sẽ vẫn còn, nhưng chúng không ở mức đủ để làm mới cuộc đối đầu. Có một cơ hội lớn cho sự phát triển của nó sau một thời gian nhất định.
  • Nhận con nuôi … Sự chú ý được tập trung vào cả hai quan điểm và tất cả các nhận xét, bổ sung và yêu cầu lẫn nhau đều được chấp nhận. Kiểu tương tác này sau xung đột giữa các cá nhân ít khi được quan sát thấy, nhưng nó vẫn có quyền tồn tại như một kịch bản tối ưu nhất cho sự phát triển của các sự kiện. Rất hiếm khi mọi người có thể hoàn toàn chấp nhận quan điểm của nhau, hòa nhập quan điểm của mình và đi đến giải pháp đôi bên cùng có lợi.
  • Thống trị … Một bên hoàn toàn thừa nhận là sai và vượt trội so với quan điểm, ý tưởng hay đề xuất của đối phương. Điều này thường xảy ra trong một môi trường làm việc mà chuỗi chỉ huy buộc nhân viên phải hoàn toàn đồng ý với những gì quản lý đang tiến hành. Một kế hoạch điều phối đặc biệt không phải lúc nào cũng hiệu quả đối với những người choleric hoặc cuồng loạn. Những người như vậy sẽ không bao giờ được phép bỏ qua ý kiến và kết quả của họ.

Ngoài những phương pháp này, có nhiều khuyến nghị đặc biệt sẽ giúp đạt được giải pháp xung đột giữa các cá nhân càng sớm càng tốt. Nếu bạn tuân thủ các quy tắc này, sau khi bất đồng, họ thường không cảm thấy khó chịu hoặc không thoải mái khi giao tiếp với đối phương cũ:

  1. Sự hiện diện của một tình huống xung đột phải luôn được thừa nhận.… Đây là một phần không thể thiếu của chính quá trình, cần được giải quyết. Nếu bạn chống lại và không chấp nhận sự bất hòa trong một mối quan hệ vì điều đó, những cảm giác tiêu cực tiềm ẩn có thể tồn tại trong một thời gian rất dài và dần dần đầu độc cuộc sống.
  2. Tạo cơ hội để làm rõ tình hình hiện tại … Thảo luận và thảo luận đơn giản là cần thiết để giải quyết chính xác xung đột giữa các cá nhân. Cả hai bên cần phải đảm bảo các điều kiện như vậy để có thể hiểu được nguyên nhân và thực chất của vấn đề.
  3. Xác định lý do cụ thể cho sự bất đồng … Để tránh chuyển sang mức độ tình cảm và những yêu sách cá nhân, bạn cần xác định rõ ràng vòng tròn lợi ích trong cuộc xung đột này. Thông thường, bạn có thể hiểu rằng vấn đề không phải là lớn.
  4. Các lựa chọn cho kết quả của tình huống … Phải có một số trong số này để có thể chọn cái tối ưu. Chúng cần được phát triển có tính đến lợi ích của mỗi bên.
  5. Chọn một giải pháp đã được đồng ý và biến nó thành hiện thực … Việc áp dụng thực tế chung các biện pháp đã được thỏa thuận dẫn đến hòa giải và cố gắng thiết lập liên lạc cá nhân.

Bất kỳ phương pháp nào được đề xuất để giải quyết xung đột giữa các cá nhân có thể trở nên không hiệu quả nếu, khi cảm xúc dâng trào, một người không hiểu tầm quan trọng của việc hòa giải. Điều này thường mất đi theo thời gian và bản thân mọi người đang tìm cách để hàn gắn lại mối quan hệ cũ.

Ngăn ngừa xung đột giữa các cá nhân

Khoan dung để tránh xung đột
Khoan dung để tránh xung đột

Thuốc tốt nhất là phòng ngừa. Việc ngăn chặn sự phát triển của những mối bất hòa không mong muốn sẽ dễ dàng hơn nhiều so với việc tìm cách giải quyết nó sau đó. Bằng cách này, bạn có thể duy trì các mối quan hệ đáng tin cậy với bạn bè, gia đình, người quen và ngay cả trong công việc. Danh tiếng sẽ vẫn hoàn hảo nếu bạn biết cách sử dụng để ngăn ngừa xung đột giữa các cá nhân.

Điểm chính của việc ngăn ngừa sự hình thành bất hòa nằm ở hành vi, cử chỉ và sự khôn khéo của cả hai bên. Nếu tuân thủ một số quy tắc, bạn có thể giảm đáng kể nguy cơ xung đột bạo lực với người khác:

  • Bạn nên chú ý đến đối phương của mình, bạn phải cư xử với anh ta một cách lịch sự và tế nhị.
  • Sự khoan dung sẽ giúp bạn tránh được những phản ứng nóng nảy từ người kia.
  • Sự tin tưởng và cởi mở nên được thể hiện bằng cách duy trì giao tiếp bằng mắt; tránh ánh mắt là không cần thiết trong mọi trường hợp.
  • Tạo cơ hội cho người đối thoại giải thích quan điểm và chứng minh ý kiến của mình.
  • Cố gắng hiểu đối phương hoặc đặt mình vào vị trí của anh ấy.
  • Bạn nên khéo léo thừa nhận sai lầm của mình, nếu có.
  • Thể hiện cảm xúc mơ hồ cho thấy nghi ngờ của bạn về tính đúng đắn của bạn đối với cuộc trò chuyện thực tế.
  • Giải thích cẩn thận những điểm mà ý kiến của đối phương cho phép bạn chỉ trích.
  • Một thái độ tích cực đối với việc giải quyết tình huống, thay vì tranh cãi rằng bạn đúng.

Quan trọng! Giải pháp của mọi xung đột không nên diễn ra bằng tiếng nói lớn tiếng, không được phép xúc phạm cá nhân. Cách giải quyết xung đột giữa các cá nhân - xem video:

[media = https://www.youtube.com/watch? v = zkpxwTAs4qg] Để có mối quan hệ đôi bên cùng có lợi và hiệu quả với đồng nghiệp tại nơi làm việc, ở nhà với gia đình hoặc những người thân yêu, bạn nên biết cách giải quyết xung đột giữa các cá nhân chắc chắn sẽ xảy ra nảy sinh trong cuộc sống của mọi người. Để làm được điều này, bạn cần có khả năng ứng xử chính xác để tránh những hành động không mong muốn và những hậu quả vô cùng khó chịu.

Đề xuất: